Considerada estratégica para a empresa atingir o crescimento de 22% em 2008, a solução permite analisar resultados e custos, e compará-los com dados do mercado e da concorrência. Sistema de BI permite  ainda, identificar gargalos que não poderiam ser percebidos sem uma ferramenta com esse nível de detalhamento das informações.

A Unimed Chapecó é a operadora líder da região (atualmente abrange 25 municípios do oeste de Santa Catarina), com aproximadamente 24 mil beneficiários de planos de saúde. Possui ainda uma infra-estrutura própria para atendimento aos clientes, incluindo hospitais, laboratórios e centro de diagnóstico por imagem. Com essa variedade de serviços, a empresa encontrava dificuldades para analisar as informações provenientes das diversas unidades, já que a gestão é centralizada, e também para monitorar desempenhos e custos de forma consolidada e por unidade. Além disso, existia dificuldade para extrair informações estratégicas das diferentes bases de dados. Para suprir essas necessidades, a Unimed Chapecó foi ao mercado buscar uma solução de business intelligence, e a Plataforma DSS Benner foi a ferramenta escolhida.

“Tínhamos algumas soluções que ajudavam a analisar as informações operacionais e táticas, mas não contávamos com uma ferramenta que desse suporte para a tomada de decisões estratégicas, especialmente pela dificuldade em cruzar informações relacionadas aos vários segmentos em que atuamos”, afirma o gerente de plano de saúde da Unimed Chapecó, Evaldo Soares Rodrigues.

Para implantar a solução, foi realizado um levantamento de todas as necessidades da empresa, para que a ferramenta realmente atingisse os objetivos esperados. “O primeiro passo para um projeto de sucesso é estudar as características do negócio do cliente. Assim, sabemos exatamente o que ele precisa para conquistar resultados e garantir o seu crescimento”, diz o gestor da unidade Inteligência de Negócios da Benner, Anderson Luis Barbosa.

A proposta foi desenvolver uma solução de BI que permitisse captar e consolidar os dados das transações processados pelo ERP e gerar indicadores econômico/financeiros, de recursos humanos, suprimentos, contábeis, atendimentos, internações, receitas e despesas, entre outros. O resultado foi um amplo sistema de BI para gestão de desempenho dos negócios e custos baseados em atividades.

O processo de implementação durou nove meses, bem menos que o prazo de um ano previsto inicialmente. “Obtivemos o suporte da Benner em todas as etapas de desenvolvimento da solução. O projeto foi discutido de forma dinâmica, levando sempre como prioridade as nossas necessidades”, coloca o gerente da Unimed Chapecó.

A empresa obteve um grande ganho no conhecimento e gerenciamento da operação. A solução de BI da Benner permitiu cruzar informações que auxiliam em diversas decisões que envolvem o planejamento estratégico. De forma ágil, é possível analisar os resultados e custos, e compará-los com a realidade do mercado e da concorrência, identificando dessa forma gargalos que não poderiam ser percebidos sem uma ferramenta com esse nível de detalhamento das informações. “E isso proporciona efetiva gestão sobre custos diretos e indiretos, redução de custos e maior controle sobre a aplicação dos recursos. Benefícios que certamente nos ajudarão a conquistar nossa meta de crescimento para esse ano, que é de 22%”, completa.

Segundo Rodrigues, a Plataforma DSS Benner é utilizada principalmente pela diretoria e gerência da empresa para análise de resultados, gargalos, oportunidades e ameaças. Todos os coordenadores de setores também a utilizam para acompanhamento de performance e, em alguns casos, para suprir necessidades de relatórios operacionais que não são oferecidos pelo sistema de gestão empresarial.

A Unimed Chapecó implantou ainda um sistema de gestão de custos que foi adaptado por meio da solução de BI. A ferramenta é utilizada pela controladoria e toda área de gestão da empresa. “Agora, estamos iniciando a implantação de Balanced Scorecard, também em parceria com a Benner, que terá como objetivo o controle do planejamento estratégico da empresa”, diz Rodrigues.