Agência de viagem de Santa Catarina vai implantar um pacote completo de gestão: back office, e-Booking (Portal de Vendas) e e-Business Travel (gestão de viagens corporativas)

A TripService, agência de viagens localizada em Itajaí (SC), inicia nesse ano, um grande investimento em tecnologia, com o objetivo de aumentar a capacidade e o volume de venda de seus consultores, melhorar os controles internos e processos, garantir a satisfação dos clientes e reduzir custos. Para isso, a empresa está implantando três soluções de gestão da Benner voltadas ao segmento de Turismo: o back office, o e-Booking (Portal de Vendas) e o e-Business Travel (self booking: gestão de viagens corporativas).

A empresa está há 12 anos no mercado, atua em todo o território nacional, e também possui alguns clientes internacionais. Além de oferecer serviços completos em consultoria de viagens, a TripService trabalha com gestão de processos de viagens e eventos. Outro diferencial é a sala Vip no aeroporto de Navegantes.

De acordo com a gerente de atendimento da TripService, Claudia Tchordach, para fazer o investimento, a empresa pensou em todas as partes envolvidas no processo de viagens: o cliente que precisa de uma solução que traga transparência na relação agência X cliente, eficiência nos processos de autorização de viagens, e relatórios gerenciais que apontarão as soluções em que podem ser trabalhados procedimentos de redução de custos com viagens. Nesse caso, o e-Business Travel é a tecnologia que vai atender as demandas.

Com o e-Booking, a gerente quer solucionar um problema interno referente aos processos de emissão. “Com a saída das cias aéreas dos GDSs, ficou complicado o trabalho dos emissores que, hoje, se vêem obrigados a executar sua tarefa com telas de vários portais, cada um com uma senha e suas particularidades. E isso dificulta as rotinas diárias”, afirma. Claudia também espera reduzir o tempo utilizado na realização de uma cotação, garantindo mais agilidade no atendimento, além de proporcionar padronização em todas as informações enviadas pela agência. Já com o back office, a expectativa é eliminar problemas operacionais, como erros ou falta de informações.

“O nosso desejo é conquistar agilidade, confiabilidade nas informações e, com isso, focar na qualidade dos nossos serviços”, diz Claudia. “Nossa principal estratégia para 2008 é focar em tecnologia e mostrar aos clientes os nossos diferenciais. Queremos crescer de forma organizada e estruturada, pois assim manteremos os valores da nossa empresa”, completa.