Nas últimas décadas, ocorreram diversas mudanças que impactaram a gestão das operadoras de planos de saúde, incluindo a criação de novas normas que regularizam o setor. O fato impacta diretamente na saúde financeira das operadoras, que precisam seguir o Índice...
Para garantir o direito a quase 50 milhões de beneficiários no Brasil, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou, recentemente, novas regras que visam melhorar o atendimento prestado pelas operadoras de planos de saúde. Definidas pela Resolução Normativa (RN)...
Uma das reclamações mais comuns em órgão de proteção ao consumidor é o descontentamento com os serviços de call center. Nas operadoras de planos de saúde isso não é diferente. Os motivos para uma má experiência do cliente podem ser...
As temperaturas baixas dos meses de maio e junho anteciparam doenças respiratórias que são comuns durante o inverno. Como consequência, há um aumento nos serviços de saúde, como atendimento clínico e exames complementares. Cenário esse que exige cada vez...
O crescente aumento das despesas assistenciais, as regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), a alta sinistralidade das operadoras e o acirramento da concorrência, mostram a urgência do controle de custos de operações de serviços de saúde suplementar. Segundo estudo elaborado pela...
Quando surge alguma dúvida ou reclamação sobre a prestação de serviço das operadoras de saúde, o procedimento padrão é uma ligação do beneficiário para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da operadora. Nessa ação, geralmente, existe uma URA, equipamento que provê serviços...