Atuar com o segmento logístico exige muito dinamismo dos envolvidos: é preciso estar sempre atento às inovações tecnológicas para manter sua empresa competitiva. O aumento nas vendas pela internet, por exemplo, é uma confirmação da crescente busca por novas tecnologias. Em maio de 2016, O Globo publicou uma reportagem informando que em 2015, as vendas pela internet cresceram 15,3% no Brasil, mesmo com a redução de 4,3% das vendas no varejo. Esses dados corroboram a ideia que, cada vez mais, o brasileiro tenta automatizar suas atividades cotidianas.

O armazenamento e distribuição das mercadorias finalizam um processo de compra pela internet, podendo fidelizar o cliente ou então deixá-lo insatisfeito. Nada melhor que cumprir os prazos de entrega para manter a satisfação do cliente final. Neste sentido, a tecnologia aliada a logística pode auxiliar no processo de vendas pela internet e para a satisfação dos clientes.

Para o cumprimento dos prazos de entrega é preciso que a gestão da logística de transportes, distribuição e armazenagem seja realizada adequadamente e, a tecnologia é uma grande aliada, pois um sistema confiável torna o acompanhamento mais simples e preciso. Porém, muitas vezes com todas as atribulações diárias não é possível estar em frente ao computador para acompanhar a movimentação de um produto. O aumento no uso de smartphones no Brasil, 9% em relação à 2015, comprova que cada vez mais as pessoas estão conectadas por dispositivos mobile.

Mas você deve estar se perguntando: é possível mesmo controlar a movimentação de uma mercadoria por meio de tecnologias móveis? Aqui a tecnologia aliada a logística mais uma vez se mostram uma dupla e tanto, apresentando soluções para facilitar a vida de embarcadores, transportadores e compradores.

Com todos os recursos tecnológicos existentes, torna-se cada vez mais rápido e fácil o acompanhamento do progresso de uma entrega, seja por meio de um smarthphone ou tablet.

Confira algumas vantagens na utilização de um sistema móvel:

• Acompanhamento em tempo real: bom para a empresa e para o cliente. Possibilita manter ambos informados sobre processo de compra ou venda e entrega, bem como possíveis programações com o produto no caso do comprador ou uma nova entrega, no caso do transportador;

 

• Acompanhamento dos veículos ou motoristas: proporciona aos interessados saber qual a localização do veículo destinado à entrega e qual a rota seguida no processo. Ao cliente, proporciona conhecimento do andamento da entrega; ao transportador auxilia na produtividade do motorista;

 

• Rápida resolução de adversidades: o acompanhamento em tempo real possibilita rápidas ações para manter a programação da entrega. Situações como grandes congestionamentos, por exemplo, podem ser dribladas devido ao conhecimento da localização e o restante da rota programada;

 

• Comunicação: possibilita o repasse de informações sobre situações adversas ao cliente, como imprevistos ou possíveis atrasos. Além disso, quando o motorista se comunica direto com o destinatário, proporciona maior segurança e agilidade no processo de entrega;

 

• Integração entre os sistemas: integrar o sistema utilizado pelo embarcador, pelo transportador e pelo cliente, possibilita o acesso à informações niveladas para todos os envolvidos, mantendo o equilíbrio no processo;

 

• Criação de indicadores logísticos: com a tecnologia certa e pertinente às necessidades, é possível mensurar a assertividade das entregas, tornando os dados obtidos mais assertivos e passíveis de controle e acompanhamento;

 

• Diminuição de despesas com SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): tornar visível ao cliente as informações sobre seu pedido, bem como mantê-lo informado sobre o andamento da entrega via SMS ou email reduz a procura pelo serviço de SAC, além de reduzir possível insatisfação do cliente.

 

Essas são algumas das vantagens de utilizar um sistema móvel para administrar a logística de transportes, distribuição e armazenagem. Em um processo de distribuição de mercadoria, todas as possibilidades de falhas precisam ser minimizadas e, quando não há essa possibilidade, manter o cliente informado é fundamental para prevenir insatisfações e garantir os níveis de serviço. 

Se você está buscando uma vantagem competitiva, utilizar a tecnologia aliada a logística é essencial! Além de automatizar e facilitar a realização de tarefas de rotina do transportador, mantém o cliente informado sobre o andamento de sua compra, proporcionando satisfação e consequente fidelização.