Na gestão eficaz da cadeia de suprimentos, a entrega pontual e completa dos pedidos desempenha um papel crucial. Desde da satisfação do cliente até na eficiência operacional da empresa.
Uma métrica fundamental nesse contexto é o OTIF (On Time In Full). Neste artigo, vamos explorar o significado e sua importância. Bem como monitorar e melhorar seu desempenho nas operações logísticas, fornecendo orientações sobre como calcular essa métrica de forma eficaz. Acompanhe!
O que é OTIF?
A sigla OTIF significa “On-Time In-Full”, tradução livre “Pontualidade na íntegra”. É uma métrica utilizada na gestão da cadeia de suprimentos para avaliar o desempenho da entrega de produtos ou serviços prestado.
Ela representa a capacidade de uma empresa em entregar pedidos dentro do prazo, estipulado e de forma completa. Atendendo assim às expectativas dos clientes.
O OTIF é composto por dois componentes principais: On Time (Prazo de Entrega) e In Full (Completude da Entrega).
On Time
O componente “On Time” refere-se à capacidade da empresa em entregar seus produtos ou serviços dentro do prazo acordado com o cliente. Este aspecto do indicador de performance do OTIF é essencial para garantir a confiabilidade e a satisfação do cliente na cadeia de suprimentos.
A entrega dentro do prazo tem várias implicações e benefícios importantes:
- Satisfação do cliente: entregar os produtos no prazo estabelecido é fundamental para a satisfação do cliente. Clientes esperam receber seus pedidos no momento prometido e ficam satisfeitos quando isso acontece. A confiabilidade na entrega promove a lealdade do cliente e a reputação positiva da empresa.
- Evita custos extras: a entrega atrasada pode resultar em custos adicionais para o cliente e para a empresa. Por exemplo, clientes podem precisar de produtos urgentes para atender a demandas específicas. E um atraso na entrega pode causar interrupções e perdas financeiras. Da mesma forma, a empresa pode incorrer em custos de reenvio ou compensação devido a atrasos na entrega.
- Planejamento eficiente: cumprir os prazos de entrega permite que a empresa e seus clientes planejem de forma eficaz suas operações. Isso é especialmente importante em cadeias de suprimentos complexas. Onde muitas partes estão envolvidas e dependem do tempo de entrega para programar suas atividades.
- Redução de estoque: entregas pontuais permitem que as empresas reduzam seus níveis de estoque. Quando há confiança de que os pedido será entregue sem erro conforme o planejado, as empresas podem manter níveis de estoque mais baixos. O que pode reduzir os custos de armazenamento e melhorar o fluxo de caixa.
In Full
O componente “In Full” refere-se à capacidade de uma empresa em entregar seus produtos ou serviços de forma completa. Ou seja, sem faltas ou danos. Este aspecto da métrica OTIF é crucial para garantir a qualidade e a integridade das entregas na cadeia de suprimentos.
A entrega “In Full” possui várias implicações e benefícios importantes:
- Satisfação do cliente: entregar todos os itens solicitados pelo cliente conforme o pedido original é essencial para a satisfação do cliente. Clientes esperam receber exatamente o que pediram, sem nenhum item faltando ou substituído. Isso promove a confiança do cliente na empresa e evita potenciais reclamações ou insatisfações.
- Redução de custos e tempo: entregas completas evitam a necessidade de envios adicionais ou reposições de itens faltantes. Isso ajuda a reduzir custos operacionais e economizar tempo, pois não é necessário lidar com reclamações, devoluções ou novas remessas.
- Manutenção da eficiência operacional: a entrega completa dos pedidos contribui para a eficiência operacional da empresa. Processos logísticos e de armazenamento são otimizados quando os pedidos são preparados e enviados corretamente desde o início, sem necessidade de ajustes posteriores.
- Preservação da imagem da marca: uma entrega completa e de alta qualidade reflete positivamente na imagem da marca. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa e a fazer negócios recorrentes.
Como calcular o OTIF?
Para calcular o indicador OTIF na sua gestão logística, é essencial coletar e organizar dados dos pedidos realizados nos últimos seis meses. Sendo em duas categorias principais: entregas realizadas dentro do prazo acordado e entregas completas e sem erros.
Embora o OTIF combine essas duas categorias, é importante analisar cada elemento separadamente para identificar possíveis gargalos ou problemas na operação.
Vamos exemplificar para facilitar o entendimento. Imagine que sua empresa precisa entregar 100 copos para um restaurante:
- A entrega ocorreu dentro do prazo acordado, então o componente “On Time” é de 100%.
- Durante o transporte, 5 copos foram danificados e chegaram quebrados, resultando em uma precisão na entrega (“In Full”) de 95%.
Portanto, o índice de produtos perfeitos entregues ao cliente, ou seja, a taxa OTIF, seria calculado como:
OTIF (%)=100×95 / 100 = 95%
Isso significa que 95% dos produtos foram entregues corretamente e dentro do prazo. Esse cálculo é realizado multiplicando a porcentagem de entregas pontuais pela porcentagem de entregas completas e sem erros. E depois dividindo o resultado por 100.
O objetivo do OTIF é avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos em termos de pontualidade e precisão na entrega. Fornecendo insights valiosos para melhorias operacionais e garantindo uma experiência positiva para os clientes.
Importância dos componentes do OTIF
- A pontualidade e a precisão na entrega são componentes críticos para garantir uma cadeia de suprimentos eficiente. Além de uma experiência positiva para o cliente.
- Um alto desempenho na pontualidade significa que os produtos são entregues no momento certo. Contribuindo para o planejamento eficaz e a confiança do cliente.
- Uma alta precisão na entrega garante que os produtos cheguem completos e sem problemas, reduzindo reclamações e custos adicionais de logística.
Em resumo, a combinação da pontualidade e da precisão na entrega no cálculo do OTIF, permite que as empresas avaliem e melhorem sua eficiência operacional. Além de atender às expectativas dos clientes. Estes dois componentes são essenciais para alcançar uma cadeia de suprimentos robusta e orientada para a qualidade no serviço ao cliente.
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